นโยบายการคืนเงิน
ปรับปรุงล่าสุด 28 ก.ย. 69
เหรียญที่ซื้อและยังไม่ได้ใช้ ขอคืนเงินได้ตามสัดส่วนภายในเวลาที่กำหนด ส่วนตอนที่ปลดล็อกแล้วและเหรียญฟรีขอคืนไม่ได้ หน้านี้อธิบายเงื่อนไข วิธีขอ และระยะเวลาที่เงินจะกลับถึงคุณ
1. คืนเงินได้เมื่อไร
คุณขอคืนเงินค่าเหรียญได้เมื่อครบทุกข้อต่อไปนี้
- ขอภายใน 7 วัน นับจากที่เหรียญเข้าบัญชี
- เป็นเหรียญที่ซื้อด้วยเงินและยังไม่ได้ใช้ ถ้าใช้ไปบางส่วน คืนได้เฉพาะส่วนที่เหลือ
- รายการนั้นไม่มีคำขอคืนเงินอื่นที่ยังรอดำเนินการอยู่
ไม่ต้องระบุเหตุผลพิเศษ เพียงแจ้งสั้นๆ ว่าทำไมจึงขอคืน เพื่อให้เราปรับปรุงบริการ
2. กรณีที่คืนเงินไม่ได้
- ตอนที่ปลดล็อกแล้ว — เพราะคุณได้อ่านเนื้อหาแล้ว และรายได้ส่วนนั้นเป็นของนักเขียน ตอนที่ปลดล็อกยังอ่านซ้ำได้ตลอด
- เหรียญฟรี เช่น โบนัสสมาชิกใหม่ หรือเหรียญที่ทีมงานมอบให้ ใช้ซื้อตอนได้ แต่แลกเป็นเงินไม่ได้ (ระบบใช้เหรียญฟรีก่อนเสมอเวลาซื้อตอน เพื่อให้เหรียญที่คุณจ่ายเงินซื้อเหลือไว้มากที่สุด)
- รายการที่เติมมาเกิน 7 วัน
- เหรียญในบัญชีที่ถูกลบไปแล้ว — ถ้าจะลบบัญชี ให้ขอคืนเงินให้เสร็จก่อน
- เปลี่ยนใจหลังอ่าน หรือไม่ชอบเนื้อเรื่อง ของตอนที่ปลดล็อกไปแล้ว
3. คำนวณยอดคืนอย่างไร
คืนตามสัดส่วนของเงินที่คุณจ่ายจริง โดยนับโบนัสในแพ็กเกจเป็นส่วนหนึ่งของเหรียญที่ซื้อ ยอดคืน = ราคาที่จ่าย × เหรียญที่คืน ÷ เหรียญทั้งหมดของรายการนั้น ปัดเศษสตางค์ลง
ตัวอย่าง
ซื้อแพ็กเกจ ฿99 ได้ 100 + โบนัส 5 = 105 เหรียญ ใช้ไป 53 เหรียญ เหลือ 52 เหรียญ
ยอดคืน = ฿99 × 52 ÷ 105 = ฿49.02
ถ้าคุณเติมเหรียญหลายครั้ง จำนวนที่คืนได้ต่อรายการต้องไม่เกินเหรียญที่ซื้อที่ยังเหลือในบัญชีทั้งหมด หน้ารายละเอียดรายการจะคำนวณให้เห็นก่อนกดขอ
4. วิธีขอคืนเงิน
- ไปที่ เติมเหรียญ → ประวัติการชำระเงิน แล้วเปิดรายการที่ต้องการ
- กด "ขอคืนเงิน" ดูจำนวนเหรียญและยอดเงินที่จะได้คืน ใส่เหตุผล แล้วส่งคำขอ
- ทีมงานพิจารณาภายใน 3 วันทำการ และแจ้งผลผ่านการแจ้งเตือนบนเว็บไซต์ ถ้าไม่อนุมัติจะแจ้งเหตุผล
- เหรียญจะถูกหักออกจากบัญชีตอนที่อนุมัติ ถ้าคุณใช้เหรียญไประหว่างรอ ยอดคืนจะลดลงตามเหรียญที่ซื้อที่เหลืออยู่ตอนอนุมัติ
| ช่องทางที่จ่าย | คืนเงินอย่างไร | เงินถึงเมื่อไร |
|---|---|---|
| บัตรเครดิต / เดบิต | คืนเข้าบัตรใบเดิมผ่าน Opn Payments | ขึ้นกับธนาคารผู้ออกบัตร โดยทั่วไป 7–14 วันทำการหลังอนุมัติ |
| พร้อมเพย์ | ทีมงานโอนเข้าบัญชีธนาคารหรือพร้อมเพย์ที่เป็นชื่อเดียวกับผู้จ่าย และจะติดต่อทางอีเมลเพื่อขอเลขบัญชี | ภายใน 7 วันทำการหลังได้รับเลขบัญชี |
เราไม่หักค่าธรรมเนียมจากยอดคืน เมื่อคืนเงินแล้ว ใบเสร็จของรายการนั้นยังใช้อ้างอิงได้ และหน้ารายการจะแสดงยอดที่คืนไว้
6. ชำระเงินแล้วไม่ได้เหรียญ หรือถูกตัดเงินซ้ำ
เหรียญเข้าบัญชีเมื่อผู้ให้บริการชำระเงินยืนยันว่าชำระสำเร็จ ซึ่งปกติใช้ไม่กี่วินาที ถ้าถูกตัดเงินแล้วแต่เหรียญไม่เข้าภายใน 1 ชั่วโมง หรือพบว่าถูกตัดเงินซ้ำ ให้แจ้งเราที่ support@ducknovel.com พร้อมวันเวลาและยอดเงิน เราจะตรวจสอบกับผู้ให้บริการชำระเงิน แล้วเติมเหรียญให้หรือคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับรายการที่ซ้ำ กรณีนี้ไม่นับกรอบเวลา 7 วัน
คิวอาร์พร้อมเพย์ที่หมดอายุแล้ว (15 นาที) จะไม่ตัดเงิน ถ้าสแกนจ่ายไม่ทัน ให้สร้างรายการใหม่
7. การปฏิเสธรายการกับธนาคาร
ถ้ามีปัญหา โปรดติดต่อเราก่อนปฏิเสธรายการ (chargeback) กับธนาคาร เพราะเราคืนเงินให้ได้เร็วกว่า เมื่อมีการปฏิเสธรายการ เราอาจระงับการใช้เหรียญจากรายการนั้น หรือระงับบัญชีชั่วคราวระหว่างตรวจสอบ
8. ผลต่อรายได้นักเขียน
การคืนเงินค่าเหรียญที่ยังไม่ได้ใช้ ไม่กระทบรายได้ของนักเขียน เพราะเหรียญเหล่านั้นยังไม่ได้ซื้อตอนใด รายได้จากการขายแต่ละครั้งมีระยะรอ 14 วันก่อนถอนได้ เพื่อรองรับกรณีปฏิเสธรายการชำระเงิน ดูรายละเอียดใน ข้อตกลงนักเขียน
มีคำถามเกี่ยวกับเอกสารนี้ ติดต่อ support@ducknovel.com · ผู้ให้บริการ DuckNovel